Politique de Retour et de Remboursement

1. Préambule

Cette politique de retour et de remboursement s'applique à toutes les commandes effectuées sur le site internet www.solvira.shop exploité par :

Solvira
Adresse : 7812 Ath, Belgique
E-mail : info@solvira.shop

2. Droit de rétractation

Conformément à la législation belge, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour annuler leur commande, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, veuillez contacter notre service client à info@solvira.shop en précisant votre numéro de commande. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, aux frais du client, sauf en cas de défaut du produit.

3. Délai de retour

En complément du droit de rétractation, les clients disposent d’un délai de 14 jours calendaires après réception pour retourner des articles qui ne leur conviendraient pas, à condition qu’ils respectent les conditions mentionnées ci-dessous.

4. Conditions de retour

Les articles retournés doivent remplir les conditions suivantes :

  • Être dans leur état d'origine, non utilisés, non portés, et non lavés.
  • Être retournés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires ou éléments inclus (étiquettes, manuels, etc.).
  • Les articles personnalisés ou ceux scellés pour des raisons d'hygiène (ex. : textiles intimes, soins corporels) ne peuvent être retournés s'ils ont été ouverts ou utilisés, sauf s'il s'agit d'un produit défectueux.

5. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client à info@solvira.shop en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Attendez l’approbation de notre service client, qui vous fournira les instructions détaillées pour renvoyer le produit.
  3. Expédiez les articles à l’adresse indiquée dans l’e-mail de confirmation, en utilisant un service de livraison avec suivi.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

7. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la validation ou du refus de votre remboursement.

  • Si votre remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables après réception de l'article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

8. Articles défectueux ou erronés

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à info@solvira.shop avec les détails et des photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et remplacerons ou rembourserons le produit selon votre choix.

9. Produits non admissibles au retour

Certaines catégories de produits ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut :

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur commande.
  • Articles ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène (ex. : produits de soins personnels).

10. Questions et assistance

Pour toute question relative à cette politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à tout moment à info@solvira.shop.

11. Juridiction applicable

Cette politique est régie par le droit belge. En cas de litige, les tribunaux belges seront seuls compétents.